Support

Bestellungen, Versand und Belege

Der kostenpflichtige Checkout ist derzeit pausiert, bis die App, das Bestell-Backend und der Produktionsablauf für die erste Charge überprüft wurden. Wenn der Verkauf wieder geöffnet wird, sendet Stripe den Zahlungsbeleg an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Die ersten Chargen werden aus Österreich versendet; für Kundinnen und Kunden in der EU sollte bei einer Lieferung innerhalb der EU kein Einfuhrzollschritt erforderlich sein. Wende dich bei Fragen zum Versand, Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung sowie Erstattungsanfragen mit derselben E-Mail-Adresse an den Support und gib einen erhaltenen Stripe-Beleg oder eine Bestellreferenz an.

Mein Key wird nicht erkannt

Verwende ein physisches iPhone und einen offiziellen FocusLatch Key. Jeder Key trägt eine kryptografische Signatur, die an seinen Chip gebunden ist; handelsübliche Tags und Kopien werden absichtlich abgelehnt – ein Key soll ein bewusst gewählter Gegenstand sein und nichts, das du in einem schwachen Moment einfach nachkaufen kannst. Halte die Oberseite deines iPhones flach an den Key und bewege es nicht.

Apps werden nicht blockiert

Überprüfe drei Dinge auf dem Home-Bildschirm: Der Zugriff auf Bildschirmzeit ist erlaubt, im aktiven Modus ist mindestens eine App, Kategorie oder Website ausgewählt und ein Focus Key ist registriert. Tippe dann auf Sperren – der Schutzschild erscheint sofort über den blockierten Apps.

Ich habe meinen Focus Key verloren

Wenn dein Focus Key dauerhaft verloren geht, während du eingelatcht bist, entfernt die Deinstallation von FocusLatch den Systemschutz. Installiere die App danach erneut und registriere einen neuen offiziellen Key. Dieser Wiederherstellungsweg liegt bewusst außerhalb des Hauptablaufs der App, damit das Scannen deines Keys der normale Weg zurück bleibt.

Ich möchte während des Fokus ändern, was blockiert wird

Während der Fokus läuft, kannst du Apps, Kategorien und Websites hinzufügen, aber nicht entfernen. Nach dem Entsperren mit deinem Key kannst du sie wieder entfernen.

Verbraucht FocusLatch viel Akku?

Nein. Die Blockierung wird von iOS selbst durchgesetzt; FocusLatch läuft nicht im Hintergrund.

Privatsphäre, Blockieren und Meldungen im Social Hub

Der Social Hub ist anfangs privat. In den Datenschutzeinstellungen des Social Hub kannst du die Auffindbarkeit und Sichtbarkeit deines Profils, die tägliche Fokusfreigabe, Benachrichtigungen, Freundschaftsanfragen und Einladungen zu Challenges unabhängig voneinander verwalten. Über das Menü eines Profils, Beitrags oder Kommentars kannst du Inhalte ausblenden, Konten blockieren oder eine Meldung einreichen. Die Blockierung wirkt sich auf Profile, den Feed, Kommentare, Reaktionen, Challenges und Aktivitäten aus.

Mein Konto oder geteilte Fokusdaten löschen

Wenn du nur zuvor freigegebene Fokusdaten löschen möchtest, öffne die Datenschutzeinstellungen des Social Hub und wähle die bestätigte Funktion zum Löschen geteilter Daten. Um das gesamte Konto dauerhaft zu löschen, öffne Einstellungen → Account → Account löschen. Das alleinige Löschen der iPhone-App entfernt lokale Daten, löscht aber nicht das Serverkonto.

Support kontaktieren

Sende eine E-Mail an [email protected]. Gib dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und an, ob das Problem dein Konto, Bildschirmzeit oder den Key betrifft.